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  • 24 mois de garantie
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Page de service de Turbo’s Hoet

Voici la page où vous pouvez enregistrer votre turbo et où vous trouverez toutes les informations au sujet de la garantie, la réparation, l’échange et le retour. Chez Turbo’s Hoet, vous pouvez être sûr d’obtenir un soutien optimal. Vous pouvez vous adresser à nous pour obtenir un diagnostic correct et nous vous aiderons à réparer ou à remplacer un turbo défectueux. Également, nous fournissons des turbos neufs.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Reparatie & garantie

  • Comment faire une demande de garantie?

    Informez-nous le plus vite possible en cas de demande de garantie. Dans tous les cas pendant 3 jours ouvrables après la constations du problème, par téléphone ou par mail. Vous pouvez renvoyer le turbo après nous avoir mis au courant. Notre atelier vérifie le turbo dès réception.

  • Quelles sont les conditions de garantie chez Turbo’s Hoet?

    A partir de livraison vous avez 24 mois de garantie. La garantie couvre seulement les défauts de fabrication en des erreurs fait par Turbo’s Hoet. Elle s’applique uniquement sur le produit commandé. Un remboursement de frais supplémentaire n’est pas prévu. En tant que TurboPartner par contre vous avez la garantie sans soucis : dans les premières 12 mois vous recevrez toujours un turbo de remplacement GRATUIT n’importe la cause!

  • J’ai reçu un turbo avec la mauvaise référence / endommagé / défectueux / incomplet.

    Nous travaillons d’une façon rigoureuse, mais un soucis est toujours possible. Vérifiez le turbo livré immédiatement , dans les 3 jours ouvrables. En cas de soucis, rappelez-nous au +33 320 76 99 50 Au-delà des 3 jours le retour gratuit ne sera plus accepté.

Bestellen- betalen & levering

  • Un rappel de paiement fautif

    Il est possible que le rappel s’est croisé avec le règlement. Dans ce cas, vous ne devez plus payer ces €15. Nous traitons votre règlement dans les cinq jours ouvrables.
    Vous avez retourné la commande et votre retour s’est probablement croisé avec rappel de paiement. Vous ne devez plus payer ces €15 pour le rappel des confirmation de réception du retour. Si vous commandez avant 16h30, nous vous livrons votre turbo dans les 24 heures. Au cas ou vous ne l’avez pas reçu rappelez-nous : +33 320 76 99 50 . Faites la demande dans les 3 jours ouvrables. Au-delà de 3 jours, nous considérons la livraison comme effectuée et la facture reste à payer.

  • Frais de rappel

    Si nous n’avons pas reçu le paiement de la facture complet ou partiellement, alors nous vous enverrons un rappel par la poste. Un deuxième rappel suivre encore 1 mois plus tard, après trois mois vous recevrez un recommandé. Pour cela nous compterons €15 de frais plus un percentage de négligence.

  • Etre remboursé après avoir fait un règlement fautif.

    Au cas où on ne peut pas lier le paiement à une commande, un avoir sera établi automatiquement.

  • Etre remboursé en cas d’annulation.

    Nous vous remboursons dès que l’annulation est traité. Vous recevrez un mail de confirmation. Le paiement n’est plus nécessaire. Un avoir sera établi si vous avez déjà payé.

Technische vragen

Retourneren- ruilen & annuleren

  • Enlevez-vous la mitraille?

    Veuillez-suivre notre procédure de retour de contrepartie sur le site : www.chronopost.fr

  • Quel sont les conditions de retour?
    • Chaque pièce doit être impérativement accompagnée de la copie du Bon de Livraison ou copie de la Facture ainsi que du formulaire correspondant.
    • Chaque pièce doit être renvoyée dans son emballage d’origine et bien protégée de manière à ce que la pièce ne soit pas endommagée pendant le transport.
    • Noter sur le carton, de manière visible : « RETOUR NEUF »
    • A savoir : Le colis reste sous la responsabilité de l’expéditeur, jusqu’au moment de l’émission de l’avoir correspondant. Les frais d’expédition sont à la charge de l’expéditeur.
    • Attention, les pièces neuves retournées ne doivent présenter aucune trace de montage ou autre détérioration et être en état de commercialisation. La société HP Turbo’s HOET se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en état.
    • Le retour du turbo est uniquement accepté quand il revient non utilisé, dans l’emballage original et avec les kits de joints inclus et ceci en cas de retour dans l’année. Les frais de gestion et administratifs s’élèvent à 15 % du montant facturé .
    • En cas de retour d’un turbo acheté il y a minimum un an, le retour ne sera plus accepté et le turbo sera retourné chez vous .
    • En cas de retour de turbos spéciaux, commandés sur demande et qui ne sont pas stockés: pas de reprise possible.
    • En cas de retour de turbos montés ou qui ont déjà tourné : ils seront repris, moins les frais de réparation. ( les frais mini sont de 150 euros )
    • Si les kits de joints n’est plus compris en cas de retour du turbo, il y aura au moins 15 euros de frais de facturé ( dépendant du kit ), en plus des 15 % de frais de gestion et administratifs. Ou les frais effectifs selon la valeur originale du kit.
    • En cas de retour de turbos encrassés: ils seront repris moins les 15 % de frais de gestion et 40 euros de frais de nettoyage.
    • En cas de retour de turbo, sans ce document de retour complété et sans emballage original Turbo Hoet ( affichage du numéro HU et bon de livraison) : ils ne seront pas acceptés et seront retournés chez vous.
  • J’ai reçu un turbo (mauvaise référence / endommagé / défectueux / incomplet).

    Nous travaillons d’une façon rigoureuse, mais il y a toujours une possibilité qu’il y a soucis. Vérifiez le turbo livré immédiatement , dans les 3 jours ouvrables ( dégâts où pièces manquantes). En cas de soucis rappelez-nous au +33 320 76 99 50 Au-delà des 3 jours ,le retour gratuit n’e sera plus accepté.

  • Comment je peux retourner un turbo?

    En utilisant notre site: www.chronopost.fr vous pouvez régler l’enlèvement du retour du vieux turbo.

Algemene vragen

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