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BÉNÉFICIEZ TOUJOURS DE

  • 24 mois de garantie
  • garantie sans soucis
  • support technique dans les 30 minutes
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Page de service de Turbo’s Hoet

Voici la page où vous pouvez enregistrer votre turbo et où vous trouverez toutes les informations au sujet de la garantie, la réparation, l’échange et le retour. Chez Turbo’s Hoet, vous pouvez être sûr d’obtenir un soutien optimal. Vous pouvez vous adresser à nous pour obtenir un diagnostic correct et nous vous aiderons à réparer ou à remplacer un turbo défectueux. Également, nous fournissons des turbos neufs.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

GARANTIE & RÉVISION

  • Combien coûte une analyse de mon turbo?

    Le montant de l’analyse de votre turbo est de 125 €, hors TVA et transport compris.

  • J’ai reçu un turbo avec la mauvaise référence / endommagé / défectueux / incomplet.

    Nous travaillons d’une façon rigoureuse, mais un soucis est toujours possible. Vérifiez le turbo livré immédiatement , dans les 3 jours ouvrables. En cas de soucis, rappelez-nous au +33 320 76 99 50 Au-delà des 3 jours le retour gratuit ne sera plus accepté.

  • Quelles sont les conditions de garantie chez Turbo’s Hoet?

    A partir de livraison vous avez 24 mois de garantie. La garantie couvre seulement les défauts de fabrication en des erreurs fait par Turbo’s Hoet. Elle s’applique uniquement sur le produit commandé. Un remboursement de frais supplémentaire n’est pas prévu. En tant que TurboPartner par contre vous avez la garantie sans soucis : dans les premières 12 mois vous recevrez toujours un turbo de remplacement GRATUIT n’importe la cause!

  • Comment faire une demande de garantie?

    Informez-nous le plus vite possible en cas de demande de garantie. Dans tous les cas pendant 3 jours ouvrables après la constations du problème, par téléphone ou par mail. Vous pouvez renvoyer le turbo après nous avoir mis au courant. Notre atelier vérifie le turbo dès réception.

COMMANDER- LIVRAISON & PAYER

  • Vous faites des révisions?

    Une révision de la plupart des turbos est possible dans nos ateliers. Nous vous conseillons de nous appeler avant au  : +33 320 76 99 50 Un devis de réparation a comme avantage que nous vous pouvons informer sur les causes précises du problème. De cette façon vous évitez les casses répétitives.

  • Enlevez-vous la mitraille?

    Veuillez-suivre notre procédure de retour de contrepartie sur le site : www.chronopost.fr

  • Quels sont les frais d’expédition?

    Turbo’s Hoet facture des frais de transport de €29 en France pour livraison le lendemain.

  • J’ai des exigences spéciales concernant le transport de la livraison. Est-il possible?

    Car nous travaillons seulement avec Chronopost, nous sommes liés par leurs termes et conditions.

QUESTIONS TECHNIQUES

  • Le kit de joints ou le jeu de montage livré n’est pas complet et/ou ne convient pas.

    Veuillez nous contacter, afin que nous puissions vous aider à reprendre votre route rapidement.

  • Puis-je vous apporter ma voiture pour remplacer le turbo?

    Nous n’effectuons aucun travail sur votre voiture. Cependant, nous aimerions vous recommander un de nos TurboPartners certifiés. Veuillez nous contacter pour connaître les coordonnées de votre TurboPartner le plus proche.

  • Est-ce que je peux commander un actionneur (ou soupape, wastegate, actuator) pour un turbo?

    Nous ne fournissons pas d’actionneurs, mais seulement des turbos complets. Pourquoi ? Parce que la réparation d’un turbo et/ou le remplacement d’un actionneur est un processus qui nécessite des connaissances et des machines spécialisées.

  • Est-ce que je peux commander des pièces pour un turbo?

    Nous ne fournissons pas de pièces de turbo, mais seulement des turbo complets. Pourquoi ? Parce que la réparation d’un turbo est un processus qui nécessite des connaissances et des machines spécialisées.

RETOUR- ECHANGE & ANNULER

  • Comment je peux annuler une commande?

    Informez-nous le plus vite possible si vous voulez annuler la commande. Cela peut être fait par téléphone :+33 320 76 99 50 Les frais de commande s’élèvent à 15% du prix de la commande. Attention: il n’est pas possible d’annuler une commande pour un turbo commandé spécialement pour vous.

  • Malgré l’annulation de la commande, j’ai reçu le commande.

    Si vous avez reçu le turbo malgré l’annulation, cela voudrait dire que votre commande était déjà partie de chez nous. Vous pouvez retourner le turbo commandé sans frais dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit en parfait état.

  • Pourquoi mon commande est annulé par Turbo’s Hoet?

    Il pourrait être possible que le turbo commandé n’est plus livrable. Dans ce cas nous vous appelons au plus vite possible et vous proposons une alternative (quand la possibilité existe.)

  • Ma commande est annulé par Turbo’s Hoet. Est-ce que je reçois automatiquement un autre turbo?

    Quand la commande était annulé, nous n’enverrons pas automatiquement un autre article.

QUESTIONS GÉNÉRALES

  • J’ai rendu mon vieux turbo pour le déposer mais je n’ai pas encore reçu d’avoir?

    Veuillez contacter notre administration, elle vous aidera rapidement. Veuillez préparer votre preuve de livraison ou l’envoyer à administratie@th-group.eu.

  • Je n’ai pas encore reçu de facture?

    Envoyez un courriel à administratie@th-group.eu en indiquant votre nom et votre adresse ainsi que le numéro de l’article que vous avez commandé. Nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.

  • Comment puis-je demander une copie d’une facture?

    Envoyez un courriel à administratie@th-group.eu en indiquant votre nom et votre adresse ainsi que le numéro de l’article que vous avez commandé. Nous vous enverrons une copie de la facture dans les plus brefs délais.

  • Comment je deviens un turbo partenaire?

    Vous pouvez devenir un partenaire turbo via notre page d’inscription.

TurboPartner

  • Le lien ou l’url vers l’examen annuel en ligne ne fonctionne pas.

    Dans certains navigateurs obsolètes, l’examen annuel ne fonctionne pas correctement en raison de la technologie désuète du navigateur. Veuillez utiliser un navigateur récent tel que Google Chrome. Vous trouverez un manuel ici.

  • Comment puis-je changer l’adresse électronique de mon adhésion à TurboPartner?

    Veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.

  • Notre adhésion à TurboPartner est-elle toujours valable maintenant que l’employé qui a participé à la formation au nom de notre entreprise ne travaille plus pour moi ?

    Veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.

  • Mon adhésion à TurboPartner est-elle toujours valable lorsque je change d’employeur?

    Veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.